Adoptada por la Junta Directiva el 16 de junio de 2022
NUESTRA MISIÓN
NUESTROS COMPRIMISOS
- Ofrecer servicios accesibles, rigurosos, confidenciales y gratuitos;
- Considerar en nuestras intervenciones las necesidades, las realidades y los contextos de vulnerabilidad de cada persona;
- Proporcionar un alojamiento cálido, seguro y propicio al desarrollo de la solidaridad entre todas y todos;
- Prestar servicios sin discriminación;
- Garantizar la confidencialidad y la protección de la información personal.
NUESTROS SERVICIOS
- Ayuda y refugio de emergencia a las mujeres víctimas de violencia doméstica y a sus hijos de todos los territorios y regiones.
- Servicios de ayuda telefónica 24h/24h y 7d/7d a las mujeres víctimas de violencia doméstica residentes en el territorio de la MRC de la Rivière-du-Nord y del norte de la MRC de Mirabel.
- Servicios de consulta y seguimiento telefónico y presencial en régimen de posalojamiento y en régimen externo a las mujeres víctimas de violencia doméstica y a sus hijos residentes en el territorio de la MRC de la Rivière-du-Nord y del norte de la MRC de Mirabel.
- Acompañamiento, referencias y defensa de los derechos tanto individuales como colectivos de las mujeres víctimas de violencia doméstica y de sus hijos residentes en el territorio de la MRC de la Rivière-du-Nord y del norte de la MRC de Mirabel, ante las instancias que trabajan en salud y servicios sociales, así como en el ámbito jurídico y de la seguridad pública.
- Educación y sensibilización de los establecimientos y organismos que trabajan con las víctimas de violencia doméstica en el territorio de la MRC de la Rivière-du-Nord y del norte de la MRC de Mirabel.
PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN Y EXAMEN DE QUEJAS
Si se presenta esta situación, puede expresar su insatisfacción con toda confianza, ya que tiene derechos reconocidos por la Ley para ayudar a las víctimas de delitos y favorecer su recuperación.
- estar informada sobre los servicios, dónde se prestan, cómo acceder a ellos y cómo obtenerlos;
- participar en las decisiones que le afecten;
- estar acompañada y asistida cuando desee obtener información sobre los servicios;
- interponer un recurso cuando considere que hubo un incumplimiento;
- dar su consentimiento para la constitución de un expediente y consultarlo.1
¿Cómo puede presentar cargos?
Etapa 1
Ante La Maison d’Ariane
Usted puede expresar su insatisfacción por escrito a las personas responsables de La Maison d’Ariane, ya sea a la coordinadora general o a la presidenta de la Junta directiva. Se le enviará un acuse de recibo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la queja. Debe preverse un plazo de tramitación de 10 a 30 días laborables.
Tras haber recibido su queja, se le informará del resultado de la misma. Se le escuchará y la información comunicada será confidencial. Este simple paso puede brindarle soluciones y ayudarnos a mejorar los servicios.
Nombre y datos de contacto de las personas responsables
| Tel.: | 450-432-9355, poste 4 |
| Fax: | 450-432-8005 |
| Email: | arianecoordo@maisondariane.ca |
| Dirección : | Casier postal 35, Succ. centre-ville, Saint-Jérôme (QC) J7Z 5T7 |
Etapa 2
Ante el comisionado local encargado de quejas y calidad de los servicios
Si usted no está satisfecha con sus gestiones ante las personas representantes de La Maison d’Ariane, puede presentar una queja ante el comisionado local encargado de quejas y calidad de los servicios. Esta queja puede hacerse por teléfono, correo electrónico, correo postal o dirigiéndose a:
Commissariat aux plaintes et qualité des services – CISSS des Laurentides
| Tel.: | 450 432-8708 / 1 866 822 0549 |
| Fax: | 450 431 8446 |
| Correo electrónico: | info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca |
| Dirección: | 225 rue du Palais Saint-Jérôme (QC) J7Z 1X7 |
Se le orientará en el procedimiento a seguir. Su queja deberá incluir su nombre, dirección y número de teléfono, así como un breve resumen de los motivos y hechos que rodean el evento denunciado. Usted recibirá un acuse de recibo de su queja.
El comisionado tiene 45 días después de recibir su queja para estudiarla. Toda la información recopilada se registrará en un expediente separado y se tratará con total confidencialidad. Posteriormente, le comunicará sus conclusiones, sus motivos y las soluciones previstas para responder a sus expectativas.
[1] Se le pedirá una solicitud por escrito para acceder a su expediente. Se aplicará un plazo de tramitación de 30 días laborables.