كما اعتمده مجلس الإدارة في 16 يونيو/حزيران 2022
مهمّتنا
عهدنا
- أن نقدّم خدمات ميسّرة ومستهدفة وسريّة ومجانيّة؛
- أن نراعي في كلّ عمليّة تدخّل احتياجات كلّ شخص وواقعه ومواطن ضعفه؛
- أن نوفّر مسكنًا مضيافًا وآمنًا ومؤاتيًا لتنمية شعور من التضامن بين الجميع؛
- أن نعرض خدمات خالية من أيّ شكل من أشكال التمييز؛
- أن نؤمّن سريّة المعلومات الشخصيّة وأن نصونها.
الخدمات
- المساعدة والإيواء في حالات الطوارئ للنساء ضحايا العنف الزوجي وأولادهنّ من أيّ إقليم أو منطقة كانوا.
- خدمات المساعدة الهاتفيّة على مدار الساعة وكلّ أيّام الأسبوع للنساء ضحايا العنف الزوجي والمقيمات في حدود بلديّة مقاطعة ريفيير دو نور الإقليميّة MRC de la Rivière-du-Nord وشمال بلديّة مقاطعة ميرابيل الإقليميّة MRC de Mirabel.
- خدمات استشاريّة ومتابعة هاتفيّة وحضوريّة خارجيّة وبعد مغادرة الدار للنساء ضحايا العنف الزوجي وأولادهنّ والمقيمين في حدود بلديّة مقاطعة ريفيير دو نور الإقليميّة MRC de la Rivière-du-Nord وشمال بلديّة مقاطعة ميرابيل الإقليميّة MRC de Mirabel.
- المؤازرة والإحالة والدفاع عن الحقوق الفرديّة والجماعيّة للنساء ضحايا العنف الزوجي وأولادهنّ والمقيمين في حدود بلديّة مقاطعة ريفيير دو نور الإقليميّة MRC de la Rivière-du-Nord وشمال بلديّة مقاطعة ميرابيل الإقليميّة MRC de Mirabel لدى أجهزة الصحّة والخدمات الاجتماعيّة وكذلك لدى القضاء والشرطة.
- التربية والتوعية للمؤسسات والمنظمات التي تتعاون مع ضحايا العنف الزوجي في حدود بلديّة مقاطعة ريفيير دو نور الإقليميّة MRC de la Rivière-du-Nord وشمال بلديّة مقاطعة ميرابيل الإقليميّة MRC de Mirabel.
استلام الشكاوى ودراستها
ويمكنك التعبيرعن عدم ارتياحك بكلّ ثقة لأنّ القانون الرامي إلى مساعدة ضحايا الأفعال الجنائيّة والنهوض بتعافيها يكفل حقوقك.
- معرفة طبيعة الخدمات المقدّمة والمكان التي تقدّم فيها وكيفيّة الوصول إليها والاستفادة منها؛
- المشاركة في القرارات التي تخصّك؛
- الحصول على المؤازرة والمساعدة عند الاستفسار عن الخدمات المتوفّرة؛
- تقديم طعن إذا ما اعتبرت أنّه تمّ انتهاك حقوقك؛
- الموافقة على فتح ملف بالقضيّة والاطلاع عليه1.
كيف ترفع الشكوى؟
المرحلة الأولى
إلى دار “ميزون داريان”
يمكنك الإعراب عن عدم ارتياحك بتوجيه كتاب خطّي إلى من يمثّل دار “ميزون داريان” أي إمّا المنسقة العامة وإمّا رئيسة مجلس الإدارة. ويرسل إليك إشعار بالاستلام في غضون ثلاثة أيّام عمل من استلام الشكوى. أمّا دراستها فتستغرق مدّة قد تتراوح بين عشرة أيّام عمل وثلاثين يوم عمل.
ويتمّ إخطارك بنتيجة دراسة تلك الشكوى. كما يتمّ أخذ شهادتك وتبقى المعلومات المفصح عنها سريّة. إنّه مسعى بسيط لكنّه من شأنه أن يعود لك بحلول مجدية وأن يساعدنا على تحسين الخدمات المقدّمة.
الأشخاص المسؤولون وعناوين الاتصال
| الهاتف: | 9355-432-450، المقسّم 4 |
| الفاكس: | 450-432-8005 |
| البريد الإلكتروني: | arianecoordo@maisondariane.ca |
| العنوان: | Casier postal 35, Succ. centre-ville, Saint-Jérôme (QC) J7Z 5T7 |
المرحلة الثانية
إلى المفوّض المحلي المعني بالشكاوى وجودة الخدمات
إن لم ترضيك النتيجة التي أفضت إليها مساعيك لدى ممثلات دار “ميزون داريان”، يمكنك رفع شكوى أخرى إلى المفوّض المحلي المعني بالشكاوى وجودة الخدمات. وتقدّم هذه الشكوى إمّا بواسطة الهاتف وإمّا بواسطة البريد الإلكتروني وإمّا بواسطة البريد وإمّا شخصيًّا على العنوان التالي:
المفوّض المعني بالشكاوى وجودة الخدمات – المركز المتكامل للصحّة والخدمات الاجتماعيّة في اللورانتيد CISSS des Laurentides
| الهاتف: | 450 432-8708 / 1 866 822 0549 |
| البريد الإلكتروني: | info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca |
| العنوان: | 225 rue du Palais Saint-Jérôme (QC) J7Z 1X7 |
يتمّ توجيهك لتقديم الشكوى وفق الإجراء المعتمد. وعليك ذكر اسمك وعنوانك ورقم الهاتف فضلًا عن موجز للأسباب الموجبة والوقائع الخاصّة بالحادثة موضوع الشكوى. بعد إيداع الشكوى، يصلك إشعار بالاستلام.
للمفوّض 45 يومًا بدءًا من تاريخ استلام الشكوى لمراجعتها. تدوّن كلّ المعلومات المجمّعة في ملفّ خاص وتعالج بكامل السريّة. فور الانتهاء من الدارسة، يبلّغك المفوّض استنتاجاته والأسباب الموجبة والحلول المقترحة للاستجابة إلى تطلاعتك.
[1] للاطلاع على ملفك، يتوجب رفع طلب خطّي. وتستغرق مهلة معالجة الطلب 30 يوم عمل.